Artículo 01: Responsabilidad

SOBEHA MADAGASCAR es el primer responsable del cliente aunque el servicio esté subcontratado. Todo acuerdo con el conductor o subcontratista sin la aprobación de SOBEHA MADAGASCAR es nulo.

Artículo 02: Confirmación y Pago

Se requiere un pago del 20% del precio concertado como depósito a la confirmación. El saldo restante se cobra 60 días antes del inicio del tour. El método de confirmación puede variar según la plataforma y la circunstancia.

Artículo 03: Política de Cancelación

SOBEHA TOUR aplica la siguiente penalización para todas las cancelaciones independientemente del motivo:

61 días o más antes de la salida – pérdida del depósito

60 días -31 días antes de la salida – 30% del precio del tour

30 días - 16 días antes de la salida – 50% del precio del tour

15 días – 08 días antes de la salida – 75% del precio del tour

07 días o menos antes de la salida, incluido No Show: 100% del precio del tour

A falta de depósito al momento de la confirmación, la penalidad es requerrido por daños e indemnización.

Artículo 04: Aire Acondicionado (AC)

Normalmente, el coche tiene aire acondicionado (AC). El huésped deberá comprobarlo a la salida del primer día del tour. No se aceptará ningún reemplazo del vehículo y no se aceptará reembolso si el aire acondicionado se estropea después de la salida. Tenga en cuenta que hay pocos talleres pequeños en Antananarivo para reparar el coche. El camino es largo y en mal estado. Si su automóvil tiene un problema grave, lo reemplazaremos alquilando un automóvil local (ver artículo 05) y la mayoría de los automóviles de Madagascar no tienen aire acondicionado. No podemos enviar otro coche desde nuestra oficina en Antananarivo sólo porque el aire acondicionado del primer coche está roto.

Artículo 05: Avería y problema del coche.

SOBEHA MADAGASCAR vela por la seguridad del huésped y mantiene el programa sin cambios en la medida de lo posible. A pesar del control y mantenimiento, el vehículo puede tener problemas durante el recorrido. Algún problema se puede solucionar por la tarde y por la noche o temprano en la mañana con un retraso en la salida.

En caso de que el vehículo se averíe en mitad del camino y no pueda moverse, SOBEHA MADAGASCAR busca una solución para llevar al huésped al hotel de día o al hotel más cercano. La mayoría de las veces, la solución es enviar al huésped en un coche de turista o en un coche particular, o en un taxibrousse o en una carreta de bueyes. El coche acompañará al huésped al hotel el mismo día. En caso contrario se alquilará otro vehículo durante la reparación del coche. Tenga en cuenta que el coche local podría ser muy básico y suficiente para moverse.

Para situaciones extremas en lugares profundos y remotos donde no hay vehículos disponibles, la planificación se modificará temporalmente para encontrar una solución. El resto de la planificación deberá modificarse en consecuencia.

Artículo 06: Compensación y reembolso

La responsabilidad de SOBEHA MADAGASCAR se limita a los servicios incluidos. Por un lado, SOBEHA MADAGASCAR nunca reembolsa servicios no incluidos en el precio concertado. Por otro lado, SOBEHA MADAGASCAR no cobra al huésped por la resolución del problema que se presente durante el viaje.

No se puede esperar ningún reembolso por todo el recorrido consumido parcialmente. SOBEHA MADAGASCAR compensa al huésped devolviéndole el importe del alquiler durante el periodo en el que no pudo seguir adelante con su planificación y el precio de las actividades que no pudo realizar.

No se otorgará ninguna compensación por todas las circunstancias fuera del control de SOBEHA MADAGASCAR, como el estado de la carretera, problemas de tráfico o mal tiempo. Por lo tanto, se modificará la planificación para el mismo período concluido.

Artículo 07: Medicina y Tratamiento

Se recomienda encarecidamente traer una cantidad suficiente de medicamentos y pastillas que pueda necesitar durante su estancia en Madagascar. Es posible que la farmacia no lo tenga. SOBEHA TOUR declina toda responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto que pueda derivarse del tratamiento prescrito por el médico local.

Artículo 08: Términos adicionales

El huésped deberá pagar la totalidad de la factura en caso de interrupción voluntaria del viaje, incluida una avería y cualquier circunstancia fuera del control de SOBEHA MADAGASCAR .

El contrato se pacta con el itinerario y la duración del tour. Todos los cambios que se produzcan a lo largo de la expedición no afectan al precio. Por tanto, el precio se mantiene igual si el cliente decide saltarse algunas actividades para llegar antes a la playa o al punto final del itinerario.

La facturación se realiza según el número de días. El día de alquiler comienza al amanecer alrededor de las seis de la mañana (6:00 AM) hasta el atardecer alrededor de las seis de la tarde (6:00 PM). No viajamos después del anochecer por razones de seguridad. Por tanto, es imprescindible llegar a su hotel antes del atardecer. Nuestro equipo está a su disposición hasta las nueve de la noche (21:00) para servicios en la ciudad y en particular (1) para llevarle a otro restaurante si desea cenar fuera del hotel o (2) para visita nocturna. Sin embargo, está prohibido incitar el conductor y la guía a beber alcohol o ir a discoteca.

No se puede hacer ninguna complementariedad de un día para otro. Un ocupación parcial del coche durante una parte del día se factura al mismo importe que la ocupación de todo el día. Por ejemplo: un viaje que comienza alrededor de las 10:00 AM y finaliza al día siguiente antes de las 10:00 AM se factura por dos días y NO por un día.

El recorrido finaliza según el número de invitados. No se podrá realizar ningún cambio sin el acuerdo de las dos partes:

Por un lado, el huésped no puede decidir llevar a otra persona de viaje por amistad o con fines de costos compartidos sin el acuerdo de SOBEHA MADAGASCAR.

Por otro lado, el conductor y SOBEHA MADAGASCAR no pueden transportar personas, incluidos turistas, amigos, malgaches y familiares, ni equipaje adicional sin el acuerdo del Huésped.

Artículo 09: SOBEHA MADAGASCAR está obligada por el contrato a realizar el viaje concluido con cierta flexibilidad. Sin embargo, un cambio en la planificación puede rechazarse si parece poco realista o inseguro.

Artículo 10: SOBEHA MADAGASCAR se compromete a respetar la confidencialidad del cliente y a no revelar ninguna información excepto ante el tribunal.

Cualquier situación adicional no descrita en los presentes términos y condiciones de venta se trata de acuerdo con la práctica del turismo en Madagascar y, en última instancia, con los derechos y leyes malgaches.